Politica de Privacidade

Dados usados para receber e entregar pedidos

Para operar o delivery, o Praesfood pode coletar dados fornecidos pelo cliente no cadastro, no checkout, no app Android, no site mobile ou no atendimento por WhatsApp.

• Nome, telefone/WhatsApp e e-mail, quando informado.
• Endereco de entrega, complemento, bairro, cidade e referencias para localizacao.
• Itens do pedido, observacoes, historico de pedidos, cupom utilizado, taxa de entrega e status do pedido.
• Forma de pagamento escolhida, como Pix, dinheiro, cartao ou Mercado Pago, alem de status de pagamento retornado pelos parceiros.
• CPF ou outros dados fiscais apenas quando forem necessarios para emissao fiscal, validacao, seguranca ou obrigacao legal.
• Dados tecnicos e de navegacao, como data/hora de acesso, paginas visitadas, origem de acesso, identificadores de sessao e metricas de uso, inclusive por ferramentas como Google Tag Manager ou tecnologias semelhantes quando estiverem ativas.

O Praesfood nao armazena dados brutos de cartao de credito em seus servidores. Transacoes por cartao ou carteira digital sao processadas por gateways e parceiros de pagamento.

Finalidades do tratamento

• Registrar, confirmar, preparar, cobrar e entregar pedidos.
• Calcular taxa de entrega, tempo estimado, disponibilidade de retirada e regras de agendamento.
• Comunicar status do pedido, confirmar pagamento, resolver problemas de entrega e prestar atendimento.
• Manter historico operacional, financeiro e de seguranca do pedido.
• Melhorar a experiencia no site/app, corrigir erros, medir desempenho e entender uso do cardapio.
• Cumprir obrigacoes legais, fiscais, contabeis, reguladoras e de prevencao a fraude.

Com quem os dados podem ser compartilhados

O Praesfood nao vende nem aluga dados pessoais. O compartilhamento acontece somente quando necessario para operar o servico, atender o cliente ou cumprir obrigacoes legais.

• Entregadores e parceiros de entrega, para localizar o endereco e concluir a entrega.
• Gateways de pagamento, bancos, adquirentes e parceiros como Mercado Pago, quando usados no pagamento.
• Servicos de comunicacao, como WhatsApp, e-mail ou SMS, para atendimento e avisos sobre pedidos.
• Servicos de hospedagem, infraestrutura, seguranca, analise e manutencao tecnica.
• Autoridades publicas, fiscais ou judiciais, quando houver obrigacao legal ou ordem valida.

Protecao das informacoes

O Praesfood adota medidas tecnicas e administrativas para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteracao ou uso nao autorizado dos dados. Nenhum ambiente digital e totalmente livre de riscos, mas trabalhamos para manter os dados protegidos e acessiveis apenas a pessoas e sistemas necessarios.

Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para executar pedidos, prestar atendimento, manter registros operacionais e cumprir obrigacoes legais, fiscais, contabeis, de seguranca ou prevencao a fraude. Quando nao forem mais necessarios, os dados podem ser excluidos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal.

Acesso, correcao e exclusao

O cliente pode solicitar informacoes sobre seus dados, correcao, atualizacao, portabilidade, revisao, anonimizacao ou exclusao, conforme a legislacao aplicavel. Algumas informacoes podem permanecer armazenadas quando houver necessidade legal, fiscal, contabil, de seguranca ou prevencao a fraude.

Canal de privacidade

Para duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou sobre o uso de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail praesfood@gmail.com.